为进一步优化营商环境，畅通企业信用修复渠道，近日，罗山县发改委围绕信用修复工作现状、存在问题及企业诉求开展专题调研，通过实地走访、座谈交流、线上问卷等形式，深入了解信用修复服务效能，并针对痛点难点提出改进措施，切实为企业纾困解难。

一、聚焦便捷服务，信用修复渠道持续拓宽
       调研显示，罗山县信用修复申请渠道已实现线上线下双轨并行。信用主体可通过“信用罗山”“信用中国（河南信阳）”网站或河南政务服务网在线提交申请，也可前往县政务服务中心信用服务窗口（二楼西侧）由工作人员指导办理。材料清单进一步规范，明确需提交《信用修复承诺书》《行政处罚信息信用修复申请表》等基础材料，市场监管领域需补充《准予信用修复决定书》。办理时效显著提升，对材料齐全的申请7个工作日内完成审核，市级初审环节压缩至1个工作日，需补正材料的3个工作日内一次性告知，大幅降低企业时间成本。

二、直面问题短板，精准把脉企业诉求
       调研中发现，部分环节仍存在优化空间。一是线上系统操作便利性不足，部分企业反映河南政务服务网注册及实名认证流程复杂，材料上传功能不够便捷；二是流程设计需进一步优化，如代办业务中短信验证码易被误判为诈骗，图片格式要求严格且缺乏配套处理工具，国产操作系统兼容性不足；三是跨区域协调机制不畅，异地处罚案件（如信阳市运输集团罗山客运公司因武汉处罚需补发票）存在部门协同效率低、企业多次跑动等问题；四是窗口服务质效参差不齐，个别地区工作人员业务不熟、答复不清，影响办理体验。

三、聚力提质增效，推出三项优化举措
       针对调研问题，罗山县发改委向上级部门提出三方面改进措施：一是推动协同机制建设，建议上级部门建立全省信用修复联办平台，实现跨区域、跨部门线上协同，减少企业异地奔波；二是提升系统服务功能，优化政务服务网注册流程，增设图片自动压缩工具，适配国产操作系统，将短信验证改为图形验证码；三是强化服务监督考核，开展窗口人员专项培训并实施考核上岗，畅通12345投诉专线，定期通报服务效能排名，倒逼服务质量提升。

下一步，罗山县发改委将持续跟踪信用修复政策落地成效，以企业满意度为导向，动态优化服务流程，助力构建“知信、用信、维信”的社会诚信环境，为全县经济社会高质量发展提供坚实信用支撑。